{"id":233,"date":"2010-10-10T12:32:48","date_gmt":"2010-10-10T11:32:48","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tdsystem.net\/blog\/?p=233"},"modified":"2013-09-04T10:36:41","modified_gmt":"2013-09-04T09:36:41","slug":"el-arte-de-saber-escuchar","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.tdsystem.net\/blog\/el-arte-de-saber-escuchar\/","title":{"rendered":"El Arte de saber escuchar"},"content":{"rendered":"

Por: Luis Miguel Fuentes – Key Account Manager – Global Estrategias | Demos Group<\/p>\n

\"\"<\/a>La confianza produce muchas veces la lealtad (S\u00e9neca)<\/em><\/p>\n

Los amigos y los clientes tienen algunas cosas en com\u00fan. Cuesta mucho conseguirlos y si no los cuidamos es muy f\u00e1cil perderlos.<\/p>\n

A lo largo de nuestra vida conocemos a muchas personas, en el colegio, en nuestro quehacer diario y la empresa donde trabajamos. Con algunos s\u00f3lo cruzaremos un par de palabras y otros se convertir\u00e1n en parte vital de nuestro<\/p>\n

c\u00edrculo \u00edntimo. De igual modo muchos clientes se acercar\u00e1n o ser\u00e1n invitados a conocer nuestro negocio, pero solamente unos pocos se convertir\u00e1n en fieles compradores. \u00bfCu\u00e1l ser\u00e1 la clave para maximizar\u00a0 su n\u00famero?<\/p>\n

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El peso principal que inclinar\u00e1 la balanza se llama \u201cconfianza\u201d.<\/p>\n

Actualmente aparte del l\u00f3gico trato agradable, nos debemos preocupar por las necesidades reales del cliente y aportarle las mejores soluciones, que en muchas ocasiones no ser\u00e1n las m\u00e1s caras y \u201cgolosas\u201d comercialmente. Como bien refleja la sabidur\u00eda popular hacer lo contrario significar\u00e1 \u201cPan para hoy y hambre para ma\u00f1ana\u201d. Nadie vuelve al lugar donde se ha sentido enga\u00f1ado.<\/p>\n

La diferencia entre un comercial que despacha y un asesor que nos aconseja reside fundamentalmente en el conocimiento del cliente y la mejor manera de obtenerlo es preguntando y sobretodo escuchando.<\/p>\n

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Cuantas veces se comete el error de dar por sentado lo que el cliente necesita, mientras este infructuosamente aguarda la oportunidad de cont\u00e1rnoslo, esperando pacientemente a que el comercial relate todas las bondades de su fabuloso cat\u00e1logo.<\/p>\n

Ahora bien, imaginemos que nuestra red de ventas domina el dif\u00edcil arte de escuchar y comprender a su clientela, \u00bfYa esta todo resuelto? No, la orientaci\u00f3n al cliente debe inundar la empresa y no reducirse a la vanguardia comercial. Debe ser el tim\u00f3n que dirija nuestro barco, en este tormentoso oc\u00e9ano empresarial donde quien descuida al cliente se hundir\u00e1.<\/p>\n

La \u00fanica manera de lograrlo es que la propia direcci\u00f3n este comprometida con la excelencia en el servicio y en cascada difunda este valor entre los departamentos funcionales de la compa\u00f1\u00eda. El comprador debe ser perfectamente atendido por todos los trabajadores que lleguen a tener contacto con el, desde aquel que le atiende en la recepci\u00f3n hasta quien le suministra el servicio o le emite la factura, pero debemos ir un paso m\u00e1s all\u00e1, incluso aquellos que no lleguen a tener un trato directo con el usuario deben siempre tener en mente como mejorar el servicio que le facilitan, para hacerlo m\u00e1s sugestivo, agradable y eficaz.<\/p>\n

Realmente no es tan complicado, p\u00f3ngase en sus zapatos, imagine como le gustar\u00eda que le trataran y recuerde que la mejor campa\u00f1a de marketing ser\u00e1n sus clientes satisfechos.<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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